Am höchsten bewertete kritische Rezension
2,0 von 5 SternenVerwehrung Garantieleistung - gelöst
Kundenrezension aus Deutschland 🇩🇪 am 9. Oktober 2022
Aktueller Stand: Es wurde eine Rolle kostenlos per Post geschickt. Danke dafür! Jetzt ein Stern mehr weil es letztendlich geklappt, aber nur ein Stern, da der Gesamtablauf zu kompliziert und langwierig war.
Garantie wird Verwehrt unter Behauptung es handele sich um Verschleiß:
Letzter Emailverkehr:
Käufer (darunter Unternehmen, mit Garantieleistung beauftragt):
Hallo Frau XXX,
der Koffer wurde im Juli 2021 gekauft und ca. ab Okt/Nov. 2021 ist diese Rolle schwergängig. Ich hatte nur keine Gelegenheit auf den Koffer zu verzichten (Versenden und Reperatur braucht sicherlich zwei Wochen) und daher habe ich diesen immer wieder in den Hacken, da er nun mal schief läuft mit einer schwergängigen/blockierenden Rolle.
Bei einem qualitativ hochwertigen und entsprechend hochpreisigen Koffer, der zudem mit Grantieleistung beworben wird, sollte man ausschließen können, dass nach solch kurzer Zeit eine Rolle schwergängig wird.
Es geht nicht um Verschleiß! Woher wollen Sie denn wissen, dass es Verschleiß ist??
Schauen Sie mal auf die Fotos. Der Ring, außen, als soz. der Reifen, ist natürlich abgenutzt. Das beanstande ich aber nicht. Wenn der Ring abfallen würde, würde ich es beanstanden, dann zu recht, denn auch mit Abnutzung unter der üblichen Benutzung eines Koffers darf der Ring nicht abfallen. Sich abnutzen darf er natürlich, das liegt in der Natur der Sache.
Sehen Sie auch, dass alle Rollen Abnutzung zeigen, aber nur eine schwer(st)gängig ist. Das deutet auf eine ab Werk schadhafte Rolle. Also Garantiefall!
Die Schwergängigkeit kann nicht nicht mit dem Äußeren der Rolle zusammen hängen, sondern das Problem ist die Achse/Lager.
Also senden Sie mir bitte die Rolle kostenlos und ich werde sie mit dem Schraubendreher anschrauben (richtig, es sind doch Schrauben)
Beachten Sie bitte auch die Rezension auf Amazon.
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Verkäufer (Unternehmen mit Garantieleistung beauftragt):
Sehr geehrter Herr XXX,
die Rolle bildet mit dem Gehäuse eine Einheit und das Rollengehäuse sind im Inneren des Koffers verschraubt. Mit Hilfe eines Schraubenziehers ist das Ersatzrad recht einfach zu montieren. Durch den im Innenfutter befindlichen Reißverschluss gelangen Sie an alle Anbauteile.
Da Verschleiß nicht von der Garantie abgedeckt ist, können wir ihnen das Ersatzteil leider nur kostenpflichtig anbieten. Wenn Sie den Koffer zwecks Montage lieber einsenden möchten, teilen wir Ihnen gerne das weitere Vorgehen und die Kosten mit.
Mit freundlichen Grüßen
XXX
